ट्रेन में कंफर्म सीट पर किसी और का कब्जा? फोन से ऐसे कराएं खाली
ट्रेन यात्रा के दौरान अक्सर ऐसी स्थिति आ जाती है जब आपकी कंफर्म सीट या बर्थ पर कोई दूसरा यात्री बैठा मिलता है। ऐसे में बहस करने या परेशान होने की आवश्यकता नहीं है। भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए डिजिटल शिकायत प्रणाली विकसित की है, जिससे आप कुछ ही मिनटों में अपनी सीट वापस पा सकते हैं। यह प्रक्रिया पूरी तरह से ऑनलाइन और त्वरित है।
स्मार्टफोन से शिकायत का आसान तरीका
यदि आपके पास स्मार्टफोन और इंटरनेट की सुविधा है, तो रेलवे का आधिकारिक ऐप सबसे कारगर विकल्प है। इस ऐप के जरिए आप बिना किसी देरी के अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- सबसे पहले अपने फोन में रेलवे का आधिकारिक ऐप खोलें।
- होम स्क्रीन पर दिखने वाले ट्रेन शिकायत विकल्प पर टैप करें।
- अपने टिकट का 10 अंकों का PNR नंबर दर्ज करें।
- शिकायत के प्रकार में कोच के अंदर की परेशानी को चुनें।
- इसके बाद उप-श्रेणी में अनाधिकृत व्यक्ति द्वारा सीट पर कब्जा विकल्प का चयन करें।
- नीचे दिए गए स्थान पर अपनी समस्या स्पष्ट रूप से लिखें और सबमिट बटन दबाएं।
बिना इंटरनेट के SMS से शिकायत
यदि आपके फोन में इंटरनेट उपलब्ध नहीं है, तो भी आप एक साधारण SMS के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह तरीका काफी सरल और तुरंत काम करने वाला है।
- अपने फोन के मैसेज एप में जाएं।
- मैसेज टाइप करें: COMPLAINT (अपना PNR नंबर) (अपनी समस्या का विवरण)
- उदाहरण के लिए: COMPLAINT 1234567890 मेरी कंफर्म सीट नंबर 24 कोच S3 पर किसी और ने कब्जा कर लिया है।
- इस मैसेज को 139 नंबर पर भेज दें।
हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके शिकायत
अगर आप टाइप करने में सहज नहीं हैं, तो रेलवे के हेल्पलाइन नंबर पर सीधे कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह सुविधा उन यात्रियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो डिजिटल माध्यमों का उपयोग नहीं कर पाते।
- अपने फोन से 139 नंबर डायल करें।
- ग्राहक सेवा अधिकारी को अपना PNR नंबर, ट्रेन नंबर और कोच तथा सीट की सटीक जानकारी दें।
- कॉल करने से पहले अपनी टिकट की सभी जानकारी साथ रखें ताकि शिकायत जल्दी दर्ज हो सके।
शिकायत करने के बाद क्या होता है?
शिकायत दर्ज होते ही आपके फोन पर एक रेफरेंस नंबर प्राप्त होगा। यह नंबर आपकी शिकायत की पुष्टि करता है। आपकी शिकायत तुरंत डिजिटल रूप से उस ट्रेन में मौजूद टीटीई के टैबलेट पर पहुंच जाती है। यदि मामला गंभीर है, तो अगले स्टेशन पर तैनात रेलवे सुरक्षा बल को भी सूचित कर दिया जाता है।
कुछ ही समय में टीटीई या सुरक्षाकर्मी आपकी सीट पर पहुंचेंगे और कब्जा करने वाले व्यक्ति को हटाकर आपको आपकी सीट सौंप देंगे। शिकायत के समाधान के बाद रेलवे आपसे फीडबैक लेगा और आपकी संतुष्टि के बाद ही शिकायत को बंद किया जाएगा।