Amazon पर बड़ा आरोप: प्राइम वीडियो का सब्सक्रिप्शन लेने के बाद भी दिखाए विज्ञापन, कोर्ट में घिर गई कंपनी!
दुनिया की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स और स्ट्रीमिंग कंपनियों में से एक Amazon इन दिनों ऑस्ट्रेलिया में कानूनी मुश्किलों का सामना कर रही है। कंपनी पर आरोप है कि उसने अपने प्राइम वीडियो सब्सक्राइबर्स के साथ अनुचित व्यवहार किया है। बिना किसी पूर्व सूचना के ग्राहकों को विज्ञापन दिखाना शुरू कर दिया गया और उन विज्ञापनों को हटाने के लिए अतिरिक्त शुल्क वसूला गया। इस मामले में ऑस्ट्रेलिया के उपभोक्ता संरक्षण संगठन (ACCC) ने Amazon के खिलाफ अदालत में याचिका दाखिल कर दी है। आइए इस पूरे विवाद को विस्तार से समझते हैं।
क्या है पूरा मामला?
साल 2024 में Amazon ने अपने प्राइम वीडियो प्लेटफॉर्म पर विज्ञापन दिखाने का फैसला लिया था। ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (ACCC) का आरोप है कि जिन ग्राहकों ने पहले ही पूरे साल का प्राइम सब्सक्रिप्शन खरीद रखा था, उन्हें भी अचानक विज्ञापनों वाली सामग्री देखने को मिली। यह बदलाव उन लोगों के लिए एक बड़ा झटका था, जिन्होंने बिना किसी रुकावट के फिल्में और सीरीज देखने के लिए पैसे चुकाए थे।
अगर कोई ग्राहक पहले की तरह बिना विज्ञापन के कंटेंट का आनंद लेना चाहता था, तो Amazon ने उसके लिए हर महीने A$2.99 (ऑस्ट्रेलियन डॉलर) का अतिरिक्त शुल्क तय कर दिया। यह उन ग्राहकों के लिए विशेष रूप से परेशान करने वाला था, जिन्होंने पहले ही सालाना A$79 का भुगतान कर दिया था। ACCC का कहना है कि इस फैसले ने लाखों उपभोक्ताओं को प्रभावित किया और उन्हें एक तरह से घटिया सेवा प्रदान की गई।
रेगुलेटर के मुख्य आरोप क्या हैं?
ACCC ने फेडरल कोर्ट में अपनी याचिका में Amazon के खिलाफ कई गंभीर आरोप लगाए हैं:
- गलत शर्तें: Amazon ने अपने अनुबंध में ऐसी शर्तें शामिल कीं, जिससे वह बिना ग्राहकों को रिफंड दिए कभी भी अपनी सेवा में बड़े बदलाव कर सके।
- व्यापक प्रभाव: नवंबर 2023 से अगस्त 2025 के बीच 10 लाख से अधिक सालाना प्राइम सब्सक्राइबर्स इस नीति से प्रभावित हुए।
- घटिया सेवा: जब 8.5 लाख से अधिक लोगों ने पहले ही पूरे साल का अग्रिम भुगतान कर दिया था, तो उन्हें बीच में ही विज्ञापन दिखाना सेवा की गुणवत्ता को कम करने जैसा है।
- जुर्माने की मांग: ACCC ने अदालत से Amazon पर भारी जुर्माना लगाने और प्रभावित ग्राहकों को हुए नुकसान की भरपाई करने की मांग की है।
इस मामले पर Amazon का क्या कहना है?
इस विवाद पर Amazon ऑस्ट्रेलिया के एक प्रवक्ता ने प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि कंपनी ACCC द्वारा दायर मामले की गहन समीक्षा कर रही है। उन्होंने यह भी दावा किया कि पूरी जांच के दौरान Amazon ने नियामक संस्था के साथ पूरा सहयोग किया है। कंपनी का कहना है कि वह इस मामले में अपना पक्ष रखेगी और कानूनी प्रक्रिया का पालन करेगी।
टेक ज्ञान
गौरतलब है कि प्राइम वीडियो पिछले एक दशक से अधिक समय से ग्राहकों को पूरी तरह से विज्ञापन-मुक्त सेवा प्रदान कर रहा था। प्राइम मेंबरशिप के तहत उपयोगकर्ताओं को तेज शिपिंग और मनोरंजन दोनों की सुविधा मिलती है। हालांकि, साल 2024 की शुरुआत में Amazon ने अपनी कमाई बढ़ाने के उद्देश्य से दुनिया के कई देशों में प्राइम वीडियो पर विज्ञापन दिखाना शुरू कर दिया था। यह कदम कंपनी के लिए नई आय का स्रोत बन सकता था, लेकिन इसने ग्राहकों के विश्वास को चोट पहुंचाई है।