हवाई यात्रियों के लिए बड़ी राहत: AirSewa पोर्टल का नया रूप और AI तकनीक का समावेश
हवाई यात्रा के दौरान किसी भी परेशानी का सामना करना पड़े, तो उसका समाधान अब और भी तेज और पारदर्शी होने वाला है। केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने यात्रियों की शिकायतों के निपटारे के लिए एक नई तकनीकी रणनीति तैयार की है। इसके तहत AirSewa पोर्टल को पूरी तरह से अपग्रेड किया जाएगा और शिकायत निवारण प्रणाली में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) को शामिल किया जाएगा।
PACR में AI का एकीकरण: कैसे बदलेगा सिस्टम?
मंत्रालय के पैसेंजर असिस्टेंस कंट्रोल रूम (PACR) में अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को इंटीग्रेट करने की योजना है। यह कदम शिकायतों के प्रबंधन को और अधिक कुशल बनाने के लिए उठाया गया है। फिलहाल PACR में प्रतिदिन औसतन 300 से 400 शिकायतें दर्ज होती हैं। AI की मदद से इन शिकायतों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करना, सही विभाग को भेजना और त्वरित समाधान खोजना संभव हो सकेगा। इससे न केवल समय की बचत होगी, बल्कि मानवीय भूलों की संभावना भी कम हो जाएगी।
नया AirSewa पोर्टल: 90-100 दिनों में होगा लॉन्च
नागरिक उड्डयन सचिव समीर कुमार सिन्हा के अनुसार, AirSewa पोर्टल और उसके मोबाइल एप्लिकेशन का एक नया और उन्नत संस्करण अगले 90 से 100 दिनों के भीतर पेश किया जाएगा। यह नया प्लेटफॉर्म पहले से अधिक मजबूत और उपयोगकर्ता के अनुकूल होगा। इसका उद्देश्य यात्रियों को एक ही स्थान पर सभी प्रकार की समस्याओं का समाधान प्रदान करना है।
PACR की शुरुआत और उसकी सफलता
PACR की स्थापना दिसंबर 2025 में उस समय की गई थी, जब देश की प्रमुख एयरलाइन की उड़ानों में बड़े पैमाने पर रुकावटें आई थीं। यह एक सामान्य हेल्पलाइन नहीं है, बल्कि एक एकीकृत मंच है जहां विभिन्न एयरलाइंस, हवाई अड्डा प्राधिकरण (AAI), और विमानन नियामकों के प्रतिनिधि एक साथ मिलकर काम करते हैं। इससे शिकायतों को एक विभाग से दूसरे विभाग में भेजने की प्रक्रिया समाप्त हो जाती है और समस्या का तुरंत निपटारा किया जाता है।
PACR ने अब तक 73,000 से अधिक शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया है। इसकी सफलता दर 98 प्रतिशत है, जो इस प्रणाली की प्रभावशीलता को दर्शाता है।
आपात स्थितियों के लिए विशेष तैयारी
मंत्रालय ने खराब मौसम या अंतरराष्ट्रीय संकट जैसी आपात स्थितियों से निपटने के लिए भी विशेष प्रबंध किए हैं। उदाहरण के लिए, सर्दियों में घने कोहरे के कारण या हाल ही में पश्चिम एशिया में उत्पन्न संकट के दौरान, शिकायतों की संख्या प्रतिदिन 500 से अधिक हो गई थी। ऐसे समय में AI का उपयोग इस भारी कार्यभार को संभालने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा और यात्रियों को त्वरित सहायता प्रदान करेगा।
यात्री कैसे कर सकते हैं शिकायत दर्ज?
यात्री अपनी शिकायतें निम्नलिखित माध्यमों से PACR तक पहुंचा सकते हैं:
- सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म
- ईमेल के माध्यम से
- AirSewa पोर्टल और मोबाइल एप के जरिए
- टेलीफोन नंबरों पर कॉल करके
भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते घरेलू विमानन बाजारों में से एक है। इस वर्ष जनवरी से अप्रैल के बीच 5.75 करोड़ से अधिक यात्रियों ने हवाई यात्रा की। इतनी बड़ी संख्या में यात्रियों की सेवा के लिए ग्राहक सहायता प्रणाली में AI और उन्नत पोर्टल्स का उपयोग विमानन क्षेत्र को एक नई दिशा प्रदान करेगा।